Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen voor een standaardproduct dat niet op maat is gemaakt. Neem voordat je iets terugstuurt contact met ons op via info@stok3d.nl en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Onze retourtermijn van 30 dagen geldt naast je wettelijke consumentenrechten en beperkt deze rechten niet.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Retourneer het compleet, in goede staat en stevig verpakt. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Op maat gemaakte producten

Producten die volgens jouw persoonlijke maten of specificaties zijn gemaakt, waaronder FlexClamps op maat, kunnen normaal gesproken niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.

Deze uitzondering geldt niet als het product defect of beschadigd is, niet overeenkomt met de afgesproken maten of specificaties, of als STOK3D een fout heeft gemaakt. Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Kosten voor retourzending

Bij een gewone retourzending of als je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de retourkosten. Totdat de retourzending ons bereikt, ben je verantwoordelijk voor een geschikte verzendmethode en goede verpakking.

Is het product defect, tijdens de bezorging beschadigd geraakt, verkeerd geleverd of heeft STOK3D een fout gemaakt? Neem dan contact met ons op voordat je het retourneert. In deze situaties regelt of vergoedt STOK3D, waar passend, de redelijke retourkosten.

We lossen problemen het liefst eerlijk en praktisch op. Twijfel je of jouw situatie hiervoor in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Retouradres

Stuur je retourzending na goedkeuring naar:

STOK3D
Tulpenburgh 41C
1567 CT Assendelft
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen langer duren om te identificeren en te verwerken.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer je retourzending is ontvangen en gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je voor een volledige bestelling gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken niet terugbetaald.

We voeren de terugbetaling uit binnen de wettelijk voorgeschreven termijn. We mogen wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling in je account te verwerken.

Omruilen

De snelste manier om een ander product of een andere variant te ontvangen, is meestal om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat je retouraanvraag is geaccepteerd. Neem eerst contact met ons op als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Vragen

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of verzending? Neem dan contact met ons op via info@stok3d.nl.